Política de Trocas e Devoluções
Na Essenciarte, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, com a embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado com alguma avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre a troca ou substituição do produto sem custos adicionais.
Produtos Artesanais
Nossos produtos são feitos artesanalmente, por isso pequenas variações de cor, textura, bordado ou acabamento podem acontecer. Essas características fazem parte da exclusividade de cada peça e não são consideradas defeitos.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto, caso necessário
Custos de Envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Essenciarte.
- Em casos de troca por preferência pessoal, tamanho, cor ou desistência após o prazo legal, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe poderá realizar uma análise em até 7 dias úteis para confirmar as condições da peça e seguir com a troca, vale-compra ou reembolso.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar através dos canais oficiais de atendimento da Essenciarte.